Checklist para el lanzamiento de un producto digital

Después de mucho tiempo sin escribir porque, para ser transparente, escribir en mi blog personal no es una de mis prioridades (vale, ya lo he dicho), traigo un artículo que le dedico a mi más preciado amigo Adrián Soler, al que he tenido la oportunidad de acompañar en la construcción de un producto digital mínimo viable para validar su idea de negocio.

He preparado este post para darle unas buenas ideas o pinceladas de todas las acciones que tiene que llevar a cabo a la hora de lanzar la aplicación que hemos preparado.

Comunidad de early-adopters

Para lanzar un producto digital exitoso de primeras y con bajo presupuesto, lo ideal es comenzar con una masa crítica de personas que estarían dispuestas a usarlo antes de lanzar.

Para ello tendrás que recorrer los foros, redes sociales como Linked-in, otras comunidades similares, grupos de Facebook, grupos de Twitter, etc.; buscando gente a la que le pueda interesar, estableciendo contacto y añadiéndoles a la lista de comunicación del lanzamiento.

También puedes tirar de tu propia comunidad, de tus redes sociales, de los seguidores que hayas estado acumulando estos últimos años, de tu clientes… para crear un producto que les encaje bien a ellos.

La idea es crear una comunidad de prelanzamiento de la cual puedas conseguir los primeros usuarios interesados y los primeros beta testers.

Prepara un Press Kit o un vídeo introductorio

Un dossier para entregar a los primeros interesados y a posibles intermediarios te ayudará a encontrar precursores de tu producto, beta testers, inversores e influencers interesados en promocionar tu producto.

Algo muy simple que te ayude a explicar en qué consiste tu producto, qué beneficios aporta tanto a los propios usuarios como a la sociedad. También puedes acompañar con tus valores de empresa o un roadmap de la dirección a la que apuntas con tu producto,.

Programa de Beta Testers

Testea tanto el prototipo como el mismo producto final con clientes potenciales y usuarios reales. No uses a tu círculo de confianza, esfuérzate y consigue clientes potenciales que encajen con el perfil de tu target y que estén dispuestos a testear e informar de cualquier cosa que vean.

Un producto de nueva creación tiene fallos, es inevitable. Pero los beta testers te ayudarán a detectar fallos de usabilidad, bugs, problemas de navegación, dificultades, errores, etc.

De este modo podrás prever cambios e implementar mejoras antes del lanzamiento sin que los usuarios finales sufran estos enganchones o problemas durante sus primeros minutos de uso.

Un grupo de beta testers te ayudará también a tener una idea más aproximada de cómo van a navegar e interactuar con tu producto los clientes finales.

Además, con suerte, se convertirán en promotores o embajadores de tu producto digital el día del lanzamiento consiguiéndote las primeras reseñas, los primeros usuarios y gran difusión a tu trabajo.

Crea una landing page de tu producto digital

Un página web de aterrizaje con los puntos clave de tu APP te ayudarán a tener presencia también en los buscadores y te ayudará a promocionar tu producto y otra entrada de tráfico para el mismo.

También te ayudará haciendo las veces de lugar al que acudir en caso de que los clientes necesiten soporte, tengan dudas o quieran conocer mejor el producto antes de adquirirlo.

Será el lugar donde facilites la información acerca de quién está detrás del producto, colocarás formularios de contacto o soporte, harás una sección de preguntas frecuentes, etc.

Establecer la Fecha de lanzamiento

Una vez que tu producto digital sea a prueba de bombas viable a nivel funcional y se hayan subsanado todos los errores y problemas de funcionalidad gracias a tu equipo de beta testers reales, es hora de tirarse a la piscina.

Establece una fecha y cásate con ella, y no te preocupes demasiado pensando en que tu producto digital no sea perfecto, al final van a ser los propios usuarios y su interacción lo que te ayuden a mejorar tu producto.

Existen algunas normas sobre cuándo no lanzar, pero detrás está todo muy cogido con un “depende”, depende de tu público, depende eventos externos, depende incluso de la época del año.

Lo que sí que es muy importante es que ese día estés tanto tú como tu equipo a tope, preparados para recibir un aluvión de preguntas, consultas, dudas, quejas, etc.

Sincroniza el lanzamiento con bloggers e influencers

Es el trampolín de tu estrategia, salir mencionado en muchos sitios a la vez para llegar al máximo número de personas y construir un efecto “bola de nieve.”

Prepara varias notas de prensa y contacta con varias agencias de marketing, estas están acostumbradas a conseguir el mejor precio en publirreportajes y redactores expertos adaptarán tus textos y titulares para que sean más atractivos y capten la atención de los lectores.

Si se hace bien con influencers y bloggers conseguirás mucho tráfico las primeras horas, otros medios verán el ruido que está provocando tu producto digital y provocarás que ellos también se quieran sumar al carro de la noticia publicando en sus propios medios una noticia similar.

Acompaña el lanzamiento con una campaña de marketing digital

Si por cualquier motivo con todas las acciones anteriores no has conseguido hacer el suficiente ruido el día del lanzamiento siempre tendrás el As en la manga de acompañarlo con una campaña de Facebook Ads y YouTube Ads para llegar al máximo número de personas ese mismo día.

Quizá para una estrategia a largo plazo de crecimiento continuo una actuación así sería demasiado costosa, pero una pequeña inversión en el lanzamiento y los días posteriores ayudará a que la primera masa de usuarios sea lo más grande posible.

Prepara un Onboarding

Si el lanzamiento te ha ido bien, tendrás a gente entrando a patadas, por lo que un buen onboarding te ahorrará muchos calentamientos de cabeza, formularios de contacto y mensajes a través de las redes sociales sobre cómo usar el producto digital.

El Onboarding, para el que no lo sepa, son las tarjetas de presentación o overlays la primera vez que entras en una app, la primera impresión que recibe un usuario. Son las que te hacen un pequeño minitutorial explicándote las principales funcionalidades de la App.

La primera impresión es la más importante y la que significará una recomendación o un rechazo, por eso es muy importante que la experiencia del usuario desde el primer uso sea muy satisfactoria.

Para conseguirlo, usamos el onboarding para explicar bien las principales funcionalides y la propuesta de valor de nuestro producto digital.

Pero lo más importante en el desarrollo de un onboarding es establecer un objetivo. Por ejemplo hacer la primera compra, el primer registro o cualquier acción concreta.

Si consigues que la primera experiencia con la app sea positiva, tendrás más posibilidades de fidelizar al usuario y que termine usando todo el potencial del producto desde el principio.

La clave de las estadísticas de uso

Integra en tu producto digital un sistema que te permita recoger datos de lo que hace el usuario mientras lo utiliza. De esa forma podrás tener datos exactos del uso que se le está dando a tu producto y podrás trabajar en mejorar el engagement y los tiempos de uso.

En términos generales y según estadísticas de Builtfire.com tres de cada cuatro aplicaciones que se descargan solamente se usan una vez. Y la tasa de retención de uso después de 3 meses tras la descarga es inferior al 30%.

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Tasa de retención X meses después de la instalación – Builtfire.com

Tu misión será analizar continuamente la interacción de los usuarios con nuestra app para poder definir nuevas acciones para darles una nueva razón para que continúen volviendo a usar tu producto y así fidelizar a tus usuarios.

El camino hacia los listado TOP 10 o destacados

En el caso de las APP, una de las mejores cosas que te pueden pasar es salir destacado en la portada el mismo día del lanzamiento. Automáticamente te puede ayudar a conseguir una buena cantidad de descargas.

¿El problema? Que aparecer como destacados no es sencillo y se tiene que trabajar en prelanzamiento, con un producto que funcione realmente bien, sin fallos y que los usuarios encuentren lo que esperan en su primer uso, incluso algo más.

Para ello tendrás que tener una ficha de APP inmaculada, con todos los apartados rellenados correctamente y también conseguir lo más rápido el máximo número de reseñas de 5 estrellas.

Puedes tirar de amigos, familiares y conocidos, pero lo suyo es que sean lo propios usuarios de la app los que te dejen esta reseña.

Añade un sistema de soporte o reporte de errores

En el caso de las aplicaciones publicadas en las Stores, lo más fácil para el usuario es ir a dejar una queja al sistema de valoraciones, dejando por los suelos la reputación de tu aplicación. Si esto pasa al principio date por muerto…

Si integras dentro de la app un sistema para reportar fallos o publicar opiniones, les pondrás fácil a los propios usuarios que te vayan dando pistas sobre como evolucionar tu producto, además de protegerte contra las malas reseñas.

Monitoriza a la competencia

Por último te recomiendo que no seas demasiado inocente y no pienses que tu competencia no está intentando adelantarte por la izquierda. Ten los ojos bien abiertos, y asegúrate de que mantienes tus ventajas competitivas por encima de las de ellos.

Conclusiones finales

Está claro que no hay ninguna forma perfecta para lanzar una aplicación y que triunfe, también incluye gran parte de suerte. Si más o menos abordas y tienes controlados todos los puntos que te menciono en este artículo es posible que todo vaya fenomal.

¡Adrián, mucha suerte ?!

Fotografía principal realizada por SpaceX en Unsplash

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